【育儿】婴儿游泳馆遇到顾客投诉怎么办?

日期：2018.11.08

　　1、请顾客先坐下

　　当顾客因某种原因不满店内的产品或服务，与店内人员起冲突时，店内其他人应先把当事人隔离开，让顾客先冷静下来，才能解决下一步的问题。

　　2、用心倾听

　　婴儿游泳馆人员待顾客冷静下来后，倾听顾客投诉的原因，最好不要与顾客争辩，而是要为顾客提出合理的建议，婴儿游泳馆的导购都是经过专业培训，拿证上岗，确保服务的高标准。

　　3、找出问题的关键

　　进一步了解投诉的原因，如果是门店的责任，那么理所当然的按规定进行赔偿或道歉，如果责任

　　不再门店，也要向顾客说明原因，并进行道歉。

　　4、态度是关键

　　如果顾客很强势，不肯和平解决，那么门店也要采取一些强硬态度，对待无理取闹的顾客，不能听之任之。

　　5、总结经验

　　顾客投诉说明店内的产品或服务出来一些问题，这时候除了解决顾客的问题，还应重新审视门店自身，找到原因，并总结经验，避免再次发生。

　　童年只有一次，我们想让成长回归天然，让孩子在真正的无拘无束中，释放自我，身心得以更健康、更平衡的发育和发展。所以我们创立了的欧斯威亲子游泳品牌，将亲子游泳这种最接近人类天性的早教形式带到更多的中国家庭身边。水是生命的起源，在欧斯威，更是爱与成长的催化剂。在安全、洁净、温暖的水环境中，孩子有如回到了最初的母体环境般得以尽情释放天性，而父母强大的臂膀、温柔的鼓励、亲密的接触，都会成为孩子成长的记忆中爱与陪伴的启蒙。

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