【育儿】婴儿游泳馆如何应对客户的投诉与建议?

日期：2019.01.08

　　1、多谢顾客

　　A、让你通过家长的投诉或建议，提高顾客满意程度和有了争取顾客的机会。

　　B、对顾客表示感谢，他让你注意到问题。

　　2、倾听问题

　　A、让顾客充分地说明他的问题。

　　B、聆听的时间足够，通常都会找到适当的解决方法。

　　3、道歉

　　当婴儿游泳馆的一位顾客投诉时，你需要把双方的关系调整回正面的方向，第一步是毫不迟疑地向顾客致歉。

　　4、让客户说出你想知道的。

　　在聆听后，如果你觉得仍然未能得到所有有关顾客困难的重要详情，你说要多收集资料，尝试去了解发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，在这个时候，暂不要担心误解的源头何在，你要做到的是发问“告诉我多一点”，“请让我从头到尾了解一下发生了什么事情”以引导顾客多说些缘由。

　　5、有为客户解决总是的办法。

　　感谢客户，用心聆听，道歉及发问并不足以重建一位感到不满的顾客的信心。你还必须要采取行动去解决问题。首先，找出顾客要怎样才会最满意。很多时最好的做法便是问她想怎样解决事情，这不只是纯粹的礼貌，这更是向顾客保证的最强方式——保证你是在那里为他服务，而不是与他争吵。你的目标是要为婴儿游泳馆继续留住顾客，而不是要决定谁对谁错，包括问题本身或解决方法。

　　6、解决问题。

　　现在已到了决定性时刻，到底投诉的顾客会不会带着对你和你婴儿游泳馆的好印象离开如果顾客离去时，是有信心他的投诉已被听取会获得解决，那么，他很可能会再来光临。

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