【育儿】婴儿游泳馆要建立长久客户关系

日期：2019.02.19

　　一.处理好客户与婴儿游泳馆的关系。

　　婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排，不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单，应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。

　　二.着眼于价值的产品

　　产品的核心价值是顾客购买的原因和内容。同于传统的母婴店，婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务，服务的载体是游泳馆的环境、服务人员的素质等等，服务的好坏构成了持久关系建立的基础。婴儿游泳馆需以诚信为前提，然后创造差异化的服务内容，从而实现有价值的服务。

　　三.员工要具备专业知识，为客户提供建议

　　婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

　　四.关注顾客体验

　　婴儿游泳馆顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。有两点需要注意：增加顾客的尊重感以及满足顾客的占便宜心理。

　　五.提高服务人员素质

　　育婴师、抚触师的素质和表现直接关系到顾客对婴幼儿游泳馆的印象和评价。需对服务人员进行系统培训，从行为规范到操作规范，严格按操作要求上岗服务。除了专业的操作技能外，还要多接触育婴领域内的知识，以及做到对宝宝实现全程监护。

　　六.客户进行分类管理

　　客户的重要性对婴儿游泳馆而言，是远远超过所有的其他因素。企业首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。

　　七.完整详备的顾客档案和顾客管理系统

　　经营得比较好的婴儿游泳馆往往有一套完整详备的顾客档案和顾客管理系统，高水准的营销能够准确描述顾客的潜在需求并根据宝宝年龄和季节建立持续消费。多思考管理方面的不足寄优势，及时处理顾客的反馈信息，加强服务人员的服务意识，从而形成科学有效的服务监督体系。

　　童年只有一次，我们想让成长回归天然，让孩子在真正的无拘无束中，释放自我，身心得以更健康、更平衡的发育和发展。所以我们创立了的欧斯威亲子游泳品牌，将亲子游泳这种最接近人类天性的早教形式带到更多的中国家庭身边。水是生命的起源，在欧斯威，更是爱与成长的催化剂。在安全、洁净、温暖的水环境中，孩子有如回到了最初的母体环境般得以尽情释放天性，而父母强大的臂膀、温柔的鼓励、亲密的接触，都会成为孩子成长的记忆中爱与陪伴的启蒙。

　　以上是欧斯威亲子游泳馆为大家分享的全部内容，想了解更多关于亲子游泳加盟、婴儿游泳的相关资讯内容，请登录我们的官方网站：www.allswim.com.cn。