【育儿】亲子游泳馆要更好的服务消费者

日期：2019.05.06

　　第一，学会会员式服务。作为服务员，一定要记得店铺内消费者的情况，比如宝宝的名字、身体健康情况、消费能力等，不论顾客是否在店铺内办理了会员，都要把他们当作会员来服务。

　　第二，赞美消费者和增加认同感。做母婴行业的，主动赞美到店的宝宝长的漂亮，宝宝听话，让消费者的心情预约，只要注意发现就能宝宝的优点;而增加认同感可以用观察和模仿法，增加自己和顾客之间的共同点，增加熟悉感和认同感，根据顾客的表情和反应，采取对应的应对措施，保持适当贴近的距离对话。

　　第三，微笑的熟人服务。做服务行业的要时刻保持好心情，并且让这份好心情传递下去，可以做的有“三米打招呼、八颗白牙”的服务，而且主动记得消费者的名字，主动认识新到的顾客，增加信任自然顾客更愿意消费者。

　　第三，感动式服务。亲子游泳馆要做感动式服务就要把顾客当成自己的朋友，亲人，比如让宝宝出店的时候不空手，及时帮助家长解决育儿当中遇到的问题，让顾客产生感动，也就容易和消费者成为朋友。

　　第五，连带式服务。及时为家长和宝宝推荐他们可能需求的产品和服务，比如宝宝消化不太好，可以推荐小儿推拿治疗;宝宝有湿疹了，可以推荐宝宝洗一下药浴，这样一来解决了宝宝的健康需求，而且能够增加店铺的营业额，提升利润。

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